浙江豪邦保安服务有限公司

保安服务管理

二、具有较高素质的组织管理团队

     1.为适应新形势下保安服务市场的发展要求,公司中层以?#31995;?#31649;理人?#26412;?#25484;握较高的保安服务专业知识,具有较强的组织和管理能力、处置突发事件?#30446;?#36895;反应能力,为更好地服务我们?#30446;突?#25552;供了有力的保障


    2.公司建立有较为完善的组织管理机构,建立健全保安服务管理制度、岗位责任制度、岗位责任奖惩细则等,以实现“制度管队、文化育队,技能强队”的管理目标,确保做到分工明确、责任到位,各项制度得到可靠运行,岗位任制度得到可靠的落实。

三、队伍建设


     1.队伍建设目标实行军事化管理,做到以人为本、制度管队、文化育队、技能强队。


     2.保安队员主要由退伍军人、保安职业技能学校毕业的学员等组成。按按照《保安服务管理条例》等法律法规,保安员在入职前进行?#32454;?#30340;政审、资格审核和体检确保每一位保安员符合法定的保安员资格。所有队员在上岗前,由公安部门指定的机构提取人体生物信息(指纹),接受法律知识、技能和体能、军事素质、管理制度、岗位责任、处置突发事件等培训,并持国家《保安员证》上岗,确保上岗持证率达到100%。


   3.所有队?#26412;?#32479;一着装、统一佩胸卡或上岗证、统一持警械装备上岗。?#32454;?#20570;到文明执勤、规范服务、技能熟练、反应快速。


   4.公司建立有突发事件应急处置体系和快速应急分队,在接到突发事件报告后,快速奔赴现场。


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四、管理和督查

    1.由专门的职能部门对保安服务进行管理和督查,对督查中发现的问题,及时落实整改。对?#29616;?#36829;规违纪人?#20445;奔?#36131;令其离岗,等候处理。


    2.公司建立有保安服务督查领导小组,由主管领导挂帅,各分队长和优秀队员为成?#20445;?#20197;定期或不定期相结?#31995;?#26041;式,对各保安分队长和保安员的工作进行督查和考核。发现问题,逐级追究责任,切切实落实责任追究制度。


    3.公司除建立有专门的督查机构外,同时联络服务点工作人员共同担任督导?#20445;?#23545;保安员的工作进行暗中跟踪监督,发现问题及?#27605;?#20844;司报告。公司接报后及?#22791;细?#29616;场调查和处理。


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五、服务质量回访、投诉处理
     1.公司设有服务质量回访跟踪体系,以定期和不定期相结?#31995;?#26041;式,对保安质量进行跟踪回访,征求?#31361;?#24847;见、反馈?#31361;?#20449;息,在第一?#22868;?#21709;应?#31361;?#23545;保安服务工作所提出的整改意见和建议,及时发现问题,并按?#31361;?#35201;求快速落实整?#27169;?#30495;正把?#31361;?#30340;要求和利益放在首位。
     2.规范认真处理投诉。?#31361;?#21487;直接向公司进行电话投诉,接到投诉后相关部部门按规定的程序和?#22868;洌?#36827;行调查和处理,并将处理结果呈报给?#31361;А?/span>

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